Facilicator初階 (會議引導)

Facilicator專注在:程序流、心流、語言流。不重視:內容流

Facilicator須具備:聆聽、觀察能力;扮演:協助流程進行、催化劑的角色

程序流:先不討論怎麼設計產品,先討論設計產品需要怎樣的流程
ex1: 怎麼幫女友解決工作上的抱怨?(當垃圾桶 or 顧問?)
ex2: 今天客戶要來,老闆行程很趕,要你提供一份向客戶介紹的簡報 (問會議是5分鐘 or 還是下午2-5點)
ex3: 大老闆決議,要在高雄成立雲端中心,最後問大家有甚麼意見?李經理提出心中的疑慮,才講完就被老闆要求閉嘴 (><:老闆已經收斂,最後應該問大家有沒有不清楚的地方?)
ex4: 小蘋快要從大學畢業,正在猶豫該升學還是就業,去澳洲打工好像也不錯。這時有澳洲打工經驗的你開始淘淘不絕… (<>:小蘋還在發散,你已經收斂)

心流:優先解除心中疑慮、陌生感,引導提問者正向思考
ex1: 大學生來做參訪,一開始就直接帶到公司會議室做簡報
ex2: 大咖來參加會議,一開始沒提供車馬費或中午用餐資訊
ex3: 雙方沒有自我介紹就直接開始開會
ex4: 如果另一半要離你而去,你只能問一個問題:當初是甚麼原因讓我們在一起

語言流:引導活動要循序漸"境"
1.問白癡問題 (團體舉手)
2.問是非題 (要想一下)
3.問選擇題 (要想兩下)
4.問開放性問題 (請台下聽眾闡述)
5.問創造性問題 (請台下聽眾發問)
ex1: 引導對方你希望的答案 (選擇題,不要開放式)。餐廳:你最喜歡哪一道菜;遊戲:你最喜歡哪一些關卡
ex2: 問題題目要考慮Ownership (你有多大的主導權)。X: 如何讓"消費者"購買廣達產品 O: “廣達產品"要如何吸引消費者

OMI原則:
O: Ownership 主導權、擁有權
M: Motivation 有動機去解決
I: Imagination 有想像空間

腦力激盪原則:(發散時期) => 與會者知識的重新排列組合
1.一次一個人發言
2.聚焦於主題
3.暫時不評斷
4.追求大量點子
5.尋求狂野點子
*6.由他人點子想新點子

支持性語句:
(A) Facilicator萬用語句:
1.可不可以多說一點?
2.可不可以舉個例子?
(B) 組員支援性語句:
1.謝謝XX的這個點子,讓我聯想到…
2.我呼應XX的點子…
3.我再補充XX的點子…
4.我在XX的點子加點東西…

Q & A:
Q1: Facilicator可以讚美人嗎?
A: Facilicator可以讚美發言者的"流程",不可以讚美發言者的"內容"

Q2: 有些人一直保持沉默
A: 繼續觀察 & 等待,用支持性語句

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